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Question en attente de réponse

incohérence entre consommation et reste à consommer

Isabelle G.
Isabelle G.

Isabelle G.

Niveau
0
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point

J'ai un forfait bloqué 1h. en début de période j'avais 1h23 de consommation si je m'en réfère au suivi conso je n'ai consommé que 12mn30s. Or je ne peux plus envoyé aucun sms ni appel car on me dit qu'il ne me reste plus d'unité. J'avoue que je suis perdue.

Réponse

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Je viens de vérifier votre suivi consommation.

Votre forfait reprend le 27 Juin et il vous reste 1min et 40s de temps de communication à ce jour;

Je viens de vérifier votre consommation et vous avez de la consommation internet. Celle-ci est facturée car, non inclus dans votre forfait.

Je vous conseille de migrer vers une offre avec de l'internet afin d'éviter la facturation ou de désactiver l'accès internet.

en effet votre mobile fait des mises à jour et engendre de la consommation WEB.

Je vous souhaite une bonne journée.
Caroline, Conseiller Espace Wiki

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