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Question en attente de réponse

frais pour changer d'offre ?

annabelle K.
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Bonjour
mon offre actuelle est le forfait ultimate v4s et je suis engagée jusqu'en fevier 2014; je voudrais changer pour une offre sans engagement Woot E 4h.
Est ce que j'aurai des frais pour ce changement ?
Est ce que mes points fidélité seront perdus sachant que je ne prévois pas de changer de mobile ?
Faut il impérativement changer sa carte SIM sachant que je garde le même numéro ?
Merci d'avance pour vos réponses

Réponses

Bonjour Annabelle,

Vous êtes engagée jusqu'au 7 Février 2015.

La migration vers le forfait Prompto 4h à 8.99€ sera visible sur votre espace client à partir du 9 juillet 2014.

Vous pourrez passer sur la nouvelle offre sans frais et vous garderez votre date de fin d'engagement.

Ce changement engendrera un changement de carte Sim. Il sera nécessaire de vérifier que votre mobile soit débloqué.

Je vous souhaite une bonne journée.
Caroline, Conseiller Espace Wiki

annabelle K.
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Bonjour Caroline et merci pour votre réponse
je viens d'aller consulter mon compte et je ne vois pas l'offre dont vous parlez. Quand je clique pour modifier mon forfait on ne me propose que des offres de la gamme Efficio qui ne m'interessent pas.
Comment savoir si mon mobile est débloqué ? Je l'utilise depuis fevrier 2013 lorsque j'ai souscrit à l'offre actuelle.
Bien cordialement

Bonjour Annabelle,

Je me permets de reprendre la suite du traitement de votre dossier. Sur mon outil j'ai bien accès à l'offre Prompto 4 h sans engagement à 8,99 €. Je peux la mettre en place si vous le souhaitez, pour cela, je vous invite à me le confirmer via l'Espace Wiki.

Afin de savoir si votre mobile est simlocké, je vous invite à insérer la carte Sim d'un autre opérateur. S'il y a un message d'erreur cela signifie que votre mobile est bloqué et je vous invite à me le communiquer.

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

annabelle K.
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Bonjour Amandine et merci
j'ai encore une petite question : que deviennent mes points fidélités si je change de forfait pour l'offre prompto ?
Bon week end

Bonjour Annabelle,

Vos points sont conservés mais vous n'aurez plus accès au programme de fidélité (renouvellement de mobile).

Bonne journée,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Anabelle,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Souhaitez vous que je mette en place migration vers l'offre Prompto 4 h?

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Annabelle,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

annabelle K.
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Bonsoir

Je serai absente pendant deux semaines, donc je vais attendre mon retour pour prendre ma décision.
Je vous remercie pour le temps que vous avez consacré à ma question.
Je vous recontacte en rentrant si j'opte pour le changement d'offre.
Cordialement, merci
Annabelle

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