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Question en attente de réponse

comment activer ma carte sim avec le même numéro que l'ancienne?

Audrey F.
Audrey F.

Audrey F.

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Je viens d'utiliser mes points pour changer de mobile et j'ai bien reçu mon nouveau téléphone ainsi que la nouvelle carte sim car je passe d'un LG optimus black a un nokia lumia 520. Dans la lettre reçu avec le nouveau téléphone il est noté: "Afin de profiter pleinement de votre nouveau téléphone il vous suffit d'insérer votre carte SIM C le mobile à l'emplacement prévu à cet effet. Votre code PIN reste identique". Ce que j'ai fait malheureusement je n'a pas de réseau et je ne peux pas émettre d'appel. J'ai donc rallumer mon ancien téléphone qui lui fonctionne parfaitement. Dans d'autres questions WIKI j'ai vu que certain recevait un sms pour leur dire la date d'activation de la nouvelle SIM. Mais je n'en ai pas reçu pour l'instant. Que dois-je faire pour pouvoir me servir de mon nouveau téléphone? merci beaucoup

Réponses

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Equipe

Bonjour Audrey,

Votre carte SIM doit être activée si vous n'avez pas changé d'offre mais juste le mobile.

Afin de pouvoir vous aider dans la démarche je vous invite à me communiquer les numéros de la carte SIM qui sont notés au dos de celle-ci.

Merci de répondre à mon message privé.

Cordialement,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Audrey,

Je reprends le traitement de votre demande.
J'ai bien activé la nouvelle carte Micro Sim pour votre Lumia 520. La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures, mais cela peut-être bien avant. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Claudia,

Suite au renouvellement de votre mobile vous avez réceptionné une carte SIM au format Nano.
Je constate que vous avez effectué une activation de la carte avec notre service client dans la soirée du 23 Juin.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

kevin G.
kevin G.

kevin G.

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Bonjour , je m'excuse également d'intervenir dans cette discussion mais j'ai exactement le même soucis qu'Audrey avec l'activation de ma nouvelle carte pour mon Lumia 520 et je ne sais pas où m'adresser pour régler le problème...
Si vous pouviez m'aider ...
Cordialement

Bonjour Kevin,

La carte SIM livrée était incluse dans un support. Sur ce support il y a un numéro assez long commençant par 8933. Ce numéro s'appelle ICCID.

Je vous invite à vous rendre sur votre espace client, dans la rubrique "Services d'urgence" vous aurez un lien pour activer votre carte SIM. Il faudra entrer l'ICCID de la SIM que vous avez reçue avec votre Nokia. Une fois l'activation demandée, celle-ci prendra effet sous 24 heures au maximum, il faudra redémarrer votre mobile régulièrement durant ce laps de temps.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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