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Question en attente de réponse

date de départ du forfait erronée

j'ai signé un contrat d'abonnement le 6/07/2012 donc je devrais pourvoir le résilier gratuitement le 6/07/2014. mais quand je lis ma fiche il est indiqué aout 2013, je n'ai jamais changé mon abonnement, je ne comprend pas. l'offre que j'ai est une erreur, j'ai des soucis de réseau, pas de possibilité de mms..etc, j'ai pris mon abonnement chez rue du commerce, je refuse de payer aussi cher la résiliation, on me demande 90 euros à ce jour !! j'ai envoyé des mails d'explication mais jamais eu de réponse JE NE VEUX PLUS ETRE CLIENTE !!!!!!! je demande qu'on me résilie ma ligne le 6 juillet prochain sans frais aucun, comment faire. je leur fait meme cadeau de tous mes points, le telephone que j'avais eu est tombé hs presque de suite, depuis j'ai un lg 250 merdique ..

Réponses

Bonjour Véronique,

Votre date de fin d'engagement est le 30/08/2015 car vous avez effectué un renouvellement de mobile au mois d'août 2013.

Un courrier vous a été envoyé avec le mobile afin de vous faire part de ce réengagement.

De ce fait, les frais de résiliation sont dus dans la totalité.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

un changement de téléphone ne fait pas un changement d'abonnement, celui ci est resté le même et non je n'ai rien reçu m'indiquant que cela allait augmenter la durée obligatoire. je suis au RSA donc faibles ressources et cet abonnement est trop cher et trop peu d'options.
merci

Bonjour Véronique,

Un renouvellement de mobile est toujours réengagent et le courrier est toujours avec le mobile reçu.

De plus la date de fin d'engagement est également notée sur vos factures qui sont disponibles sur votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

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