Bonjour Gwladys,
Dans un premier temps, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si le mobile de votre amie a été commercialisé par nos services ou s'il provient d'un autre opérateur s'il vous plaît. S'il provient d'un autre opérateur, je vous invite à contacter le Service Client de ce dernier car seul l'opérateur qui a vendu le mobile dispose de la clé réseau de ses propres mobiles.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki