Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai souscris une option Voyage avec 30 min d'appel + 60 sms en UE et en Suisse vendredi 20 juin dans le cadre de mon voyage à Naples. J'ai atterri aujourd'hui et j'ai constaté que les SMS que j'avais envoyé vers des portables français depuis Naples avaient été comptés en hors forfait. Ils sont pourtant censés rentrer dans les 60 SMS souscrits. De plus, le nombre de SMS reste à 60. Serait-il possible de régler ce désagrément au plus vite car je reste à l'étranger 2 semaines et je n'ai pas envie d'avoir une mauvaise surprise sur ma facture le mois prochain ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Claire,
Je vous informe avoir effectué une remontée auprès de notre Support Technique afin que l'anomalie que vous rencontrez soit corrigée. Dès que cela sera le cas, je reviendrai vers vous afin de vous l'indiquer et de procéder au remboursement des SMS envoyés jusqu'à ce jour et facturés à tort.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki
Merci de la rapidité de votre réponse. Mais pensez vous qu'ils vont réussir à la corriger avant mon retour en France?
Bonne journée à vous aussi.
Bonjour Claire,
Ne connaissant pas la nature exacte de l'incident, je ne peux m'engager sur le délai de résolution de ce dernier. Nos équipes techniques mettent tout en oeuvre afin de le résoudre dans les plus brefs délais.
Je vous souhaite un excellent séjour.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki
Bonjour Claire,
Suite au retour de notre Support Technique, l'incident a été résolu. De ce fait, je vous informe avoir mis en place une régularisation à hauteur de 1,20 € sur votre ligne pour les 12 SMS envoyés entre le 22/06/2014 et le 23/06/2014.
NRJ Mobile vous présente ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki
Bonjour,
J'ai bien reçu le SMS de vos services m'informant de ce remboursement. Je tiens à vous remercier de la rapidité du dépannage et aussi de l'efficacité de votre réponse.
Bonne journée
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.