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Cedric B.
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Bonjour.
Ma question est assez simple. Ma sœur a changé d'opérateur et a donc laissé sa ligne ici chez NRJ Mobile. Elle doit payer les frais de résiliations ou trouver quelqu'un pour reprendre sa ligne. Son forfait m'intéresse car il est meilleur que le mien -et plus cher- que j'ai aussi chez NRJ Mobile néanmoins j'ai encore des frais de résiliations de 24€78 (au moment où j'écris ce message).
Ma question est donc la suivante : est-il possible pour NRJ Mobile de me faire passer sur sa ligne sans me faire payer mes frais de résiliations ou dois-je d'abord mettre fin à ma ligne avant de prendre la sienne ?
Je précise qu'elle est encore engagée pour deux ans -et que donc JE me réengagerais pour deux ans- et que moi je suis chez NRJ Mobile depuis plus de trois ans.

Merci.
Cordialement,
Cedric.

Réponses

Bonjour Cédric,

Oui, il est tout à fait possible de reprendre la ligne de votre soeur. Pour ce faire, il est nécessaire d'effectuer un changement de titulaire-payeur.

Par ailleurs, si vous désirez mettre fin à votre ligne personnelle, étant encore engagé jusqu'au 05 Frévrier 2015, vous resterez redevable de vos frais de résiliation qui sont estimés à ce jour à 27,77 €.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous désirez plus amples informations sur la procédure de changement de titulaire-payeur.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Cedric B.
Cedric B.

Cedric B.

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Merci pour votre réponse Bénédicte.
Donc pour changer il va simplement me falloir passer en agence bancaire (là où les forfaits ont été pris) et changer le nom de la personne qui est titulaire du compte ainsi ce sera automatiquement fait ?

Par ailleurs, pourquoi mes frais de résiliations ont augmentés de 2€99 en une journée ?

Cordialement

Bonjour Cédric,

En effet, vous pouvez vous rendre dans votre agence bancaire avec votre soeur afin d'effectuer le changement de titulaire-payeur. Nous avons également la possibilité d'effectuer le changement directement auprès de nos services.

Les frais de résiliations étant une estimation (car impossible de les connaître de façon réelle avant la date de résiliation effective de la ligne), ils peuvent varier d'un jour à l'autre.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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