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Question en attente de réponse

terminer mon forfait

Je viens de recevoir un mail disant que je n'ai pas payé ma dernière facture, mais je ne comprends pas parce que je vous ai envoyé un courrier pour terminer mon forfait, il y a quelques semaines parce que j'ai quitté la France le 31 mai. Je ne sais pas comment régulariser ce problème là parce que vous n'avez pas d'adresse mail auquel je peux écrire, et comme je suis au Canada, je ne peux pas appeler. Je n'ai plus de compte bancaire français et alors je ne sais pas comment payer cette facture. (Même si je ne devrais pas le faire parce que j'ai envoyé un courrier pour terminer mon forfait).

Veuillez me contacter pour régler ce problème: xxxxxx@gmail.com

Réponse

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Emily,

Afin d'effectuer le paiement de votre facture, je vous invite à vous connecter à votre espace client afin d'effectuer le paiement par carte bancaire.

Cependant, je constate que nous n'avons reçu aucun courrier de votre part pour la résiliation de votre ligne.

Pour mettre en place la résiliation, il nous faut un courrier en recommandé avec un accusé de réception à notre adresse:
NRJ Mobile - Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

Sans ce courrier daté et signé de votre part, nous ne pourrons mettre en place une résiliation de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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