Question en attente de réponse
Nrj Mobile ne reconnait plus mon numero de téléphone
il m'est impossible de me connecter sur mon espace client, ni de résilier ma ligne. Du coup, j'ai bloqué le prélèvement automatique et Nrj me dit que j'ai pas payé ma facture. Comment faire pour résilier ma ligne alors que je suis inconnue pour eux sauf pour me prélever de l'argent.
Réponses
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Bonjour Marie,
Je peux vous proposer de réinitialiser votre espace client. Quant au prélèvement, en effet, vous avez un rejet de prélèvement en date du 23 Juin 2014 d'un montant de 15.98€. Vous pouvez régulariser la situation sur l'espace client ou en contactant votre service client.
Quant à la résiliation de votre contrat, je me permets de vous répondre en privé afin de poursuivre le traitement.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
merci de votre réponse pouvez vous réinitialiser mon espace client afin de payer ce que je dois? . Pour l'instant, je ne peux pas payer ils ne me connaissent plus et je veux résilier mon contrat pouvez-vous m’aider? Merci
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Bonjour Marie,
Je vous ai envoyé un mail en privé afin de me communiquer des informations confidentielles, c'est uniquement après avoir validé ces informations que je peux effectuer cette réinitialisation.
Cette démarche est mise en place pour sécuriser les clients.
Cordialement,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
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Bonjour Marie,
Je constate que vous avez pu réinitialiser votre espace client.
Je clôture le dossier.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
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