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Réactivation de carte sim

Vincent A.
Vincent A.

Vincent A.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Suite au passage de mon forfait en 4G vos services m'ont envoyé une nouvelle carte SIM au format nano alors que j'avais spécifié durant mon appel que mon téléphone ne gère que les format microSIM. J'ai commandé une nouvelle carte SIM ce matin au bon format et je la recevrait dans 72h. Est-il possible de réactiver l'ancienne carte sim de manière à ce que je puisse continuer à téléphoner car actuellement je ne peux plus.
Merci d'avance

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Vincent,

Je vous informe que votre nouvelle offre ayant pris effet, nous n'avons plus la possibilité technique de réactiver votre ancienne carte SIM.

De plus, dès réception de votre micro SIM, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client puis à cliquer sur l'onglet "Services d'urgence". Ensuite, vous pouvez cliquer sur le lien "Activer votre nouvelle carte SiM" puis saisir le numéro ICCID de cette dernière et valider. Votre nouvelle carte SIM sera active sous 24 heures maximum. Je vous rassure qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce, jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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