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Question en attente de réponse

hors forfait portable bloqué

Justine P.
Justine P.

Justine P.

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bonjour,
je suis actuellement au canada, comme vous me l avez précisé sur le forum avant que je parte il n existe pas de forfait international pour ce pays, ainsi il est normal pour moi d etre a un hors forfait anormalement élevé car je ne peux faire autrement.
vous venez de m indiquez que vous m avez bloqué ma ligne, hors j en ai actuellement besoin. de plus, il m est impossible de payer par carte bancaire le hors forfait sur le net car vous m indiquez paiment refusé (JE PRECISE que j ai assez de sous sur mon compte etque je j ai essayé avec plusieurs carte bleue le probleme ne provient donc pas de moi)
JE TROUVE INADMISSIBLE DE ME BLOQUER MA LIGNE alors que vous etes en capacité de me faire un prelevement automatique.
j ai besoin dès demain de ma ligne et j espere que vous ferez en sorte de me la reouvrir.
je precise que je ne peux payer que par le net je ne peux plus appeler le service client bien evidemment !
merci
cordialement

Réponse

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Justine,

Le blocage de la ligne est une mesure de protection pour vous éviter des dépassements de facture trop importants et imprévus.
Ce principe ainsi que le règlement de l'avance sur facture sont mentionnés dans les Conditions Générales d'Abonnement, au paragraphe 8.

Je constate que le règlement de l'avance sur facture a été possible, la ligne est remise en service.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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