Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

appel depuis l'espagne vers la france, destinataire surtaxé?

Guy R.
Guy R.

Guy R.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, je vais partir en Espagne, j'ai activé l'option internationale avec web (gratuite).
Est ce que le destinataire de mon appel se trouvant en France sera surtaxé et aura donc du hors forfait ?
Est ce qu'il pourra m'envoyer des sms gratuitement ? ( pour moi et lui ).
Concernant l'option Voyage 60mn appels+60sms+100Mo web (10euros), si je l'a prends le 1er juillet, sachant que mon forfait se renouvelle le 5 de chaque mois, il me sera facturé 10euros le 1er juillet et encore 10euros le 5 juillet ??
Merci pour votre réponse

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Guy,

Je vous informe que si vous appelez un correspondant depuis l'étranger, seul vous allez payer la communication. S'il vous envoie des SMS, votre correspondant n'aura pas de surcoût. Seul vous aurez du hors forfait à hauteur de 0,10 € par SMS envoyé (à moins que vous n'activiez l'option Voyage 1 ou 2 dans laquelle 60 SMS depuis l'Europe vers la France y sont inclus).

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux options Voyage à savoir :

  • Pas de report des minutes ou SMS non consommés,
  • Souscription immédiate
  • La remise à zéro de l'option se fait à la date de renouvellement mensuel du forfait (exemple : Date de renouvellement mensuel du forfait le 5 / souscription de l'option le 30 ==> remise à zéro de l'option en même temps que le forfait soit le 5)
  • Pas de prorata si l'option est souscrite en cours de mois
  • Tout mois commencé est dû
  • Tacite reconduction (dès votre retour, je vous invite à revenir vers moi afin de désactiver l'option voyage).
  • Sans engagement

Par ailleurs, je constate sur votre ligne que vous avez activé l'option internationale avec Web. Si vous disposez d'un Smartphone, avant de passer la frontière, je vous invite à désactiver l'itinérance des données de votre mobile. En effet, en cas d'oubli, vous risquez de vous retrouver avec un hors forfait plus ou moins important sur votre ligne. De ce fait, je vous invite à modifier l'option dans votre Espace Client en choisissant l'option internationale blocage Web. Si vous souhaitez vous connecter à Internet depuis l'Espagne, vous pouvez vous connecter en wifi via une box Internet (dans la mesure du possible). Dans ce cas, vous n'aurez pas de hors forfait lié à l'accès Internet, la connexion passant par la boix Internet et non plus par le réseau.

Je vous souhaite un bon week-end et un excellent séjour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Guy R.
Guy R.

Guy R.

Niveau
0
14 / 100
points

Concernant internet, je desire prendre l'option voyage 60min appel, 60 sms et 100 mo à 10 euros.

Si je valide cette option aujourd'hui, sachant que je serai à l'etranger à partir de mercredi, a partir de quand mes 60mn, 60sms et 100mo vont etre utilisés ?? Dés aujourd'hui ou des mon arrivée à l'etranger ??

De plus, je souhaiterai desactiver mon option avant que mon forfait se renouvelle, Est ce que si je le fais le 4 avant minuit (forfait renouvelable le 5 ) cela suffit et mon option ne sera pas renouvelée ??

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Guy,

Je vous informe que dès que les options Voyage sont utilisables de façon immédiate une fois ces dernières activées. De plus, votre forfait se renouvelant le 5 de chaque mois, il vous sera nécessaire de la désactiver le 4 au plus tard afin de ne pas être de nouveau facturé pour le mois suivant.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?