Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème réception/envoi SMS et appel sur réseau El Telecom.

Guillaume F.
Guillaume F.

Guillaume F.

Niveau
0
23 / 100
points

Depuis plusieurs jours j'ai dés problèmes d'envoi et de réceptions de SMS sur mon nexus 4. Je suis abonnée chez NRJ Mobile via le réseau El Telecom. Quand j'envoi mes messages cela peut prendre plusieurs heures et pour la réception des messages cela prend des heures également.

Réponses

Guillaume F.
Guillaume F.

Guillaume F.

Niveau
0
23 / 100
points

Toujours pas de réponse.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Au regard des difficultés rencontrées, j’ai effectué un changement de réseau vers le réseau Orange Full.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

jennifer M.
jennifer M.

jennifer M.

Niveau
0
42 / 100
points

j'ai le meme probleme depuis que j'ai mon forfait sans engagement sur le réseau el telecom, alors que avant j'avais un forfait chez vous mais avec le réseau orange et je n'avais jamais de probleme, si sa n'est pas vite réglé je vais résilier mon forfait car payer pour un truc qui fonctionne une fois sur deux sa commence a bien faire.
j'ai meme changé de telephone en croyant que le mien été défectueux et c'est toujours le meme probleme les sms n'arrive pas ou les appel sont directement sur repondeur alors que mon telephone est allumé est que la barre de réseau est pleine

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jennifer,

J'ai effectué une modification de réseau sur votre ligne.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

jennifer M.
jennifer M.

jennifer M.

Niveau
0
42 / 100
points

Le changement n'a pas été fait j'ai toujours le réseau el telecom donné moi l'adresse de résiliation sa ira plus vite car j'ai horreur d'être prise pour une imbécile.
De plus vous dites d'envoyé un mail pour poursuivre la conversation en privé mais personne ne me répond

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jennifer,

Suite à notre échange je vous confirme que vous êtes sur le réseau Full Orange.
N’hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki pour une nouvelle question.

Bonne journée et bon week-end.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

ALIX L.
ALIX L.

ALIX L.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Guillaume et Jennifer, c'est très ennuyeux; certains de mes messages ne passent pas (également mes appels) et je n'en suis avertie que le lendemain!
De plus, beaucoup de difficultés à envoyer et/ou recevoir des MMS!!!!

Merci pour votre aide,
Alix

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alix,

Une solution vous a été apportée afin de pallier aux dysfonctionnements rencontrés.

J'espère que celle-ci vous apportera entière satisfaction, dans le cas contraire n'hésitez pas à revenir vers moi via l'espace communautaire.

Je vous souhaite une agréable journée, et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?