Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je reviens actuellement de Bangkok ou mon portable fonctionnait très bien ( envoi d'SMS et appels) mais depuis mon retour en france, je n'ai plus de réseau ( réseau indisponible) et quand je selectionne manuellement EL telecom, j'ai toutes les barres mais impossible d'envoyer des SMS ni d'appeler.J'ai essayer de me connecter au wifi de l'aéroport mais même cela n'a pas marché, donc je n'ai ni internet ni plus de réseau. J'ai réalisé toutes les manipulations possibles ( enlever la carte sim, éteindre et rallumer, réinitialiser les parametres de réseaux) mais rien ne fonctionne. Il est impératif que je puisse utiliser mon portable pour demain car j'ai de nombreux RDV. Merci de m'aider.
Réponses
Bonjour Alice,
Dans un premier temps je vous invite à tester la carte sim dans un autre mobile. Cela afin de définir l'origine du dysfonctionnement. Dans un deuxième temps je vous propose de positionner l'intervention d'un technicien, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Alice,
Je n'accuse pas réception d'une réponse à mon message du 02 Juillet 2014.
Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki. Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Alice,
Je me permets de vous relancer n'ayant pas de retour de votre part.
Nous clôturons votre dossier.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.