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Question en attente de réponse

Internet ne fontionne pas!!!! Le réseau se déconnecte!!!

Emilie B.
Emilie B.

Emilie B.

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Depuis 2 mois, pas d'internet sur le tel et bug permanent si on se connecte en wifi!! Et fréquemment il faut se reconnecter au réseau!!!
On a appelé le service technique plusieurs fois, mais malgré leurs paramétrages sur le tel, aucun changement!!!!
On a changé la puce de téléphone, ça ne marche pas non plus et on a mis une autre puce dans le téléphone, c'est pareil!
Conclusion, le tel ET la puce déconne!!!
Au bout de 1mois et demi, ENFIN, on nous envoie une autre puce mais CA NE MARCHE TOUJOURS PAS!!!
Maintenant on nous demande d'envoyer le tel, à nos frais bien sûr, pour une réparation sous 2 à 3 semaines sans aucun prêt de téléphone!!!!
Et le mec du service client ose me dire "vous connaissez bien quelqu'un qui a un 3310 qui traine quelque part?!"
Non mais oooooooohhhhh!!!
Pour prélever par contre aucun soucis!!!
Franchement je veux partir de NRJ (en + on a 2 lignes!!) mais je ne veux pas payer la résiliation et je veux me faire rembourser mes 2 mois de factures!! (c'est le minimum il me semble!!)
Qui appeler?? Ou écrire???

Réponse

Bonjour Emilie,

Le service technique a fait une remontée au réseau concernant votre situation.
A réception du retour de l'enquête, il prendra contact avec vous pour vous indiquer les solutions possibles pour régler le souci. N'ayant pas accès aux informations de ces enquêtes, je vous invite à attendre son retour.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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