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Question en attente de réponse

Mon mobile étant défaillant. J'aimerais le réparer, est-il encore garantie ?

Mon téléphone est un Sony Xperia SP. Je voulais savoir si mon mobile était sous garantie et si je devrais payer pour le faire réparer, ou bien nrj prend en charge et m'en redonne un neuf ?

Réponses

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Votre mobile est effectivement sous garantie puisque vous l'avez acquis le 10/10/2013. Vous pouvez donc bénéficier d'un Service Après-vente à la charge d'EI Telecom.
Toutefois, si l'origine de la panne de votre mobile est une chute ou un contact avec un liquide, notre prestataire pourra vous proposer un devis pour effectuer la réparation de votre téléphone.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

En effet, il est tombé et la face arrière (sans le cache, décroché lors de l'impact) est cassée en bas, le téléphone ne s'allume plus également, des vis ont sautées et ont été perdues. la face avant (écran tactile), n'as quant à elle aucun dommages, par chance..
La réparation n'est donc pas prise en charge par EI Telecom dans ce cas là, malgré la garantie ?

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anthony,

Je reprends le dossier de ma collègue Valentine. Effectivement dans la mesure où le mobile a subit un choc, la réparation n'entre plus dans le cadre de la garantie. Toutefois, nous pouvons vous proposer la mise en place d'un service après-vente avec devis. Vous pourrez accepter ou refuser le devis. L'émission du devis est gratuit.

Si vous souhaitez bénéficier d'un devis, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance de votre retour,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anthony,

Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.
Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci d'avance de votre retour,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

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