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Points fidélités, utilisation impossible !

Antoine R.
Antoine R.

Antoine R.

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Bonjour, j'ai maintenant cumulés plus de 10000 points fidélités, or il m'est impossible d'en bénéficier, lorsque je veux changer de mobile, avant les 24 mois il est normalement possible de le faire via les points fidélités or ce n'est pas le cas . Cela fait trois ans que je cumule mes points sans pouvoir en bénéficier.. Je pense alors que je vais changer d'opérateur car ici mes points ne servent à rien! J'attends donc des explications!

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Antoine,

Vous avez actuellement 10071 points de fidélité et pouvez en bénéficier pour changer de mobile. Pour quelle raison ne pouvez-vous pas changer de mobile ? Rencontrez-vous un message d'erreur sur votre espace client et si oui lequel ?
Vous êtes intéressé par un téléphone en particulier ? Souhaitez-vous changer d'offre ?

J'attends votre retour, bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Antoine R.
Antoine R.

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Bonjour, ayant parlé de tout ça avec ma mère, je voudrais maintenant savoir si, de votre côté, vous pourriez me communiquer le prix d'un téléphone avec la remise du aux points de fidélité, et si le prix est toujours le même, je serais contraint de quitter NrjMobile, dans l'attente d'une réponse favorable de votre part, bonne soirée, Antoine R.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Antoine,

Pouvez-vous me dire par quel mobile vous êtes intéressé actuellement ?
Je constate que vous avez simulé hier un renouvellement de mobile avec le Wiko Ozzy, ce mobile est proposé à 1 Euro avec votre offre actuelle, ce tarif prend bien en compte une remise suite aux points de fidélité cumulés sur votre abonnement.
Sans engagement et au tarif nu il est effectivement proposé à 69,99 Euros.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Antoine R.
Antoine R.

Antoine R.

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Donc si j'ai bien compris, voulant prendre un iPhone 5c, il serait plus judicieux que je le prenne en dehors de la boutique nrj, car si je change de téléphone je me réengage alors pour 24 mois?

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Antoine,

Effectivement le fait de renouveler votre mobile avec vos points de fidélité entraine un réengagement de 24 mois et la décalerait de 1 ou 2 mois car vous êtes actuellement engagé jusqu'au 12 Juin 2015. Vous pourrez également profiter de l'offre de remboursement de 100 Euros sur l'achat d'un iPhone en différé, l'iPhone 5C 8Go est proposé avec vos points de fidélité à 420 Euros, il vous reviendrait à 320 Euros après remboursement.
Dans le cas où vous ne souhaitez pas vous réengager, le même mobile nu est proposé à 479,99 Euros et l'offre de remboursement ne fonctionnera pas sans le réengagement.

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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