Question en attente de réponse
pourquoi je suis en restriction de ligne alors que ma facture est payée?
MA LIGNE EST régularisée je n'ai pas d’impayés mais je n'ai toujours aucun services
Réponses
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Bonjour Sonia,
Votre ligne est suspendu partiellement suite à un dépassement de votre abonnement.
En effet, votre forfait comprend 2 heures de communication que vous avez dépassé de plus de 1 heure et 30 minutes.
Votre dépassement a généré une avance sur facture de 31,00 euros. Vous avez la possibilité de régler cette somme par carte bancaire uniquement afin de remettre en service votre ligne.
Si vous ne pouvez pas régler par carte bancaire, votre ligne sera remise en service automatiquement 10 jours après votre prélèvement.
Afin de régler votre avance sur facture je vous invite à vous connecter sur votre espace client.
N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki si besoin.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki
facture payé mais impossible d'envoyer des sms
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Bonjour Sébastien,
Je constate que le Service Technique a pris en charge votre dossier et mène des investigations pour résoudre cet incident.
Un technicien reviendra vers vous pour vous informer du suivi de votre dossier.
Bonne journée,
Valentine, votre Conseillère Assistance Mobile
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