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Question en attente de réponse

je n'arrive pas à me connecter à un réseau avec mon IPHONE 4 S

isabelle L.
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je possède un Iphone 4S depuis 2 mois, j'étais chez NRJ mobile puis est passé par surprise chez EI Telecom; dès réception du nouveau téléphone je ne suis jamais arrivée à accéder à internet, réseau Wi fi non connecté et le réseau que j'enregistre est "impossible à trouver"!
URGENT! car c'est mon outil de travail! que faire?
Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

Bonjour Isabelle,

Je constate des usages sur Internet depuis le passage sur votre nouvelle offre, depuis combien de temps n'arriez-vous pas à accéder à Internet ? La connexion fonctionne par WiFi ?

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

isabelle L.
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je n'accède pas au réseau depuis plusieurs jours et n'ai jamais eu accès à mes mails.

Bonjour Isabelle,

Avez-vous un message d'erreur sur votre mobile et si oui lequel ?
Quelle est la marque et le modèle du mobile utilisé actuellement avec votre forfait ?
Aviez-vous accès à vos mails sur le mobile avant l'incident ?
Pouvez-vous émettre et recevoir des communications ?

J'attends votre diagnostic, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

isabelle L.
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message d'erreur : "impossible de trouver le réseau", et ne reconnait pas mon mot de passe gmail.
Mon mobile est un IPhone 4 s,
je n'ai jamais eu accès à mes mails, même avant cet incident,
je peux téléphoner et répondre aux communications,
A vous lire!

Bonjour Isabelle,

Les données cellulaires sont elles bien activées sur votre iPhone, ainsi que la 3G ? Comme je constate des usages sur Internet les 8 et 9 Juillet, pouvez-vous me donner des précisions sur l'incident, est-il de manière aléatoire ? Est-il résolu ?
Depuis un ordinateur ou un autre support, arrivez-vous à accéder à vos mails Gmail avec la même adresse et mot de passe ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Isabelle,

Je n'ai pas eu de réponse concernant votre demande, je vous invite à répondre à ce message si elle est toujours d'actualité afin de trouver une solution ensemble.

Bon week-end à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Isabelle,

Sans retour de votre part je me permets de mettre un terme à notre conversation.
N'hésitez pas à répondre à ce message si votre incident est toujours d'actualité.

Bonne journée et à bientôt sur l'espace Wiki !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

isabelle L.
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les données cellulaires sont actives, les connections sont irrégulières et depuis mon ordinateur je n'ai aucun souci de connections ou accès à mes mails!

Bonjour Isabelle,

Je reviens vers vous par message privé, je vais demander à notre équipe technique de prendre contact avec vous directement.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'espace Wiki.

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Isabelle,

Je n'ai pas de retour de votre part concernant votre demande. Avez-vous réceptionné mon mail en privé ? Il se trouve dans la boite de réception du compte mail avec lequel vous vous êtes inscrite sur l'espace Wiki, il peut également se trouver dans les indésirables.

J'attends votre retour, bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Isabelle,

Sans retour de votre part je me permets de mettre fin à notre conversation.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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