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Question en attente de réponse

format vidéo pas compatible

Stéphanie P.
Stéphanie P.

Stéphanie P.

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4G, MAIS PAS ASSEZ DE DÉBIT POUR LIRE UNE VIDÉO, QUE FAIRE?

J'ai un Forfait Ultimate Speed 4G O sur un galaxy ace 3, Web 4G : 1 Go débit ajusté au-delà : 17 Go (débit ajusté au delà de 1024 Mo). Depuis quelque temps le débit est tellement lent que je ne peux pas regarder une vidéo youtube (format vidéo pas compatible).
Avez vous une solution?

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Dans votre abonnement Ultimate Speed 4Go 24/7 le débit internet est ajusté au-delà de 1Go. En effet, NRJ Mobile se réserve le droit de limiter la bande passante allouée à un client si sa consommation sur le mois dépasse 1Go. Vous avez utilisé plus d'1Go d'internet sur le mois en cours, ce qui explique que vous n'ayez pas accès pleinement aux vidéo.

Vous avez la possibilité de souscrire l'option de rétablissement du débit à 5euros valable jusqu'au prochain jour de renouvellement de forfait auprès du Service Client sinon le débit initial sera rétabli automatiquement le 11/07/2014 (le 11 étant le jour de renouvellement mensuel de votre abonnement).

Si vous le souhaitez il est également possible de migrer vers une offre plus adaptée à vos besoins (disponible dans votre Espace Client sur le site http://www.nrjmobile.fr).

Afin d'éviter ces limitations, je vous invite à privilégier l'usage en Wifi dès que possible

Vous trouverez plus d'infos sur ce sujet dans la FAQ suivante : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/433646-forfait-d...

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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