Question en attente de réponse
désimlocker mon ancien portable
Bonjour
je souhaiterai désimlocker mon ancien portable (xperia x8) afin qu'il serve pour mes enfants. j'ai essayé déjà avec la nouvelle carte sim prépayée de FREE et on me réclame le numéro d'activation. Voici le numéro IMEI de mon ancien portable: 012448005XXXXXX. pouvez vous faire quelque chose? Merci d'avance.
Réponses
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Bonjour François,
Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire. Dans ce cas, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.
Merci et à bientôt,
Esther, Conseiller Espace Wiki
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François,
Suite à nos échanges en messages privés, votre demande de désimlockage va être prise en charge par le service technique. Vous serez contacté dans les plus brefs délais afin d’effectuer le déblocage de votre mobile. Je ne peux par contre pas vous garantir que le rappel soit effectué aujourd'hui.
Il faudra être en possession de votre mobile lire de communication et d’une carte SIM avec laquelle vous rencontrez le blocage afin que le conseiller technique puisse vous assister dans les manipulations à effectuer sur le téléphone.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Esther, Conseiller Espace Wiki
Bonsoir,
merci beaucoup d'avoir si promptement traité ma demande. Cependant, trois fois
le service technique à chercher à me joindre sans résultat, étant difficilement
joignable en journée.
Le code ne pourrait il m'être adressé par mail ou SMS, sinon je crains de ne
jamais arriver à décrocher au bon moment...
Merci d'avance
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Bonjour François,
Le désimlockage nécessite certaines manipulations, seules nos équipes techniques peuvent intervenir et vous guider sur votre mobile. Le but est d'éviter une manipulation qui pourrait entraîner un "phone freeze" c'est-à-dire un mobile qui se gèle (ce qui le rend inutilisable).
C'est pour ces raisons que nous ne pouvons pas simplement vous envoyer le code et la manipulation à effectuer par mail.
Toutefois, je constate que vous bénéficiez d'une offre incluant le Service Client téléphonique. Étant donné que vous m'indiquez être difficilement joignable, je vous propose de contacter notre Service Client au 09 69 360 200 muni de votre mobile libre de toute communication et d'une carte SIM avec laquelle vous rencontrez le blocage.
Un conseiller se chargera de vous mettre en relation avec nos équipes techniques afin de vous assister dans le désimlockage de votre mobile.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
bonne journée !
Esther, Conseiller Espace Wiki
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