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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis 3 mois, je suis frontalière entre la France et la Suisse. Je suis tellement proche de la Suisse que je ne capte que son réseau. J'ai un portable professionnel (avec transfert d'appel de ma ligne entreprise quand je ne suis pas au bureau) et un portable personnel.
Le Crédit mutuel m'a proposé deux forfaits : l'un tout illimité sur mon téléphone perso à 15€ et un forfait limité à 2€ (1h de comm) sur mon pro (suffisant! il me sert essentiellement pour recevoir des appels).
L'intérêt de passer chez El telecom était de bénéficier d'une option spéciale Suisse pour la réception gratuite et illimitée des appels ainsi qu'1h de comm depuis la suisse.
J'ai donc installé cette option sur mes deux téléphones.
Quelle idée j'ai eu de souscrire chez El telecom! Finalement à vouloir faire des économies de téléphone, je perds plus d'argent car mes clients ne peuvent pas me joindre!!!!!!!!!!!!!!
J'en ai assez de téléphoner à votre service client, ce que j'ai fait à de nombreuses reprises lors de l'installation de ma ligne ce qui n'a pas été une mince affaire non plus et qui, lorsque je leur ai fait part de tous ces problèmes il y a quelques semaines, ont fini par me répondre "Madame, apparemment tout fonctionne puisque vous m'appelez depuis votre réseau, alors je ne vois pas le problème..." imparable!
Sauf que si ces problèmes ne sont pas quotidiens, ils sont bien assez contraignants et reviennent régulièrement.
Alors je tente par le réseau Wiki... peut être que quelqu'un pourrait résoudre ces problèmes?
Cordialement
Réponses
Bonjour Stéphanie,
Je vous ai envoyé un mail afin de vous demander des informations complémentaires d'ordre privées. Je vous invite donc à y répondre pour vous proposer une solution adéquate.
Je vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Espace Wiki
Bonjour Stéphanie,
Un conseiller technique vous contactera dans les plus brefs délais au numéro que vous m'avez communiqué. Il sera nécessaire d'être en possession des mobiles lors de son appel.
Si toutefois vous n'êtes pas joignable aujourd'hui, je vous invite à me communiquer des plages horaires auxquelles nous pourrons vous contacter.
Par ailleurs, je vous informe que le double appel est disponible en option au tarif de 1 € / mois et peut être souscrit directement depuis votre espace client.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki !
Sarah, Conseillère Espace Wiki
Le double appel en option?! Non mais c'est une plaisanterie?! Le réseau et la possibilité de joindre son répondeur aussi sont en option???... Désolée mais je trouve que c'est n'importe quoi... Je comprends mieux pourquoi vos forfaits soient si peu chers... En fait tout est en option!!!!!
Je suis disponible toute la journée si votre technicien veut me joindre.
Nabil, je suis aussi en recherche d'un autre opérateur, le problème c'est mon statut de frontalière mais je ne désespère pas.
Autre sujet, je vous conseille aussi pour un minima d'honnêteté commerciale d'informer vos clients et potentiels clients, de l'incompatibilité de vos forfaits avec certains mobiles comme les BlackBerry!
À la réception de ma sim j'ai racheté un portable BlackBerry d'occasion pour mon forfait pro... Surprise... Incompatible! Or, ni vos brochures, ni votre conseiller n'ont été capable de m'informer de ce fait... C'est le service client par téléphone que me l'a indiqué...
J'ai donc acheté un portable pour rien et que je n'ai pas réussi à revendre!!!!
Les informations aussi sont en option?!
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