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Donnée mobile déconnectée

Mickael B.
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Je suis actuellement en vacances en Espagne.
J'ai reçu ce message il y a deux jours :
Service Client: Vous avez été déconnecté a 60E afin de prevenir tout risque de facturation excessive. Pour continuer, contactez nous au 0033969360200

Évidemment j'ai été très surpris parce que j'ai toujours payé mes factures.

J'ai contacté à plusieurs reprises le service clients 20 min par appels (surtaxé évidemment) et toujours rien les techniciens sont tous occupés donc il faut rappeler plus tard.

En claire, je veux juste que NRJ mobile me reconnecte aux données mobiles pour pouvoir avoir accès à internet et aux MMS.

D'avance merci.

Réponses

Bonjour Mickael,

Vous avez été déconnecté lorsque vous avez atteint le seuil de facturation de 60€ car vous bénéficiiez de l'option internationale avec web limité.

Suite à votre demande, je viens de modifier l'option sur votre ligne en activant l'option internationale sans aucune limitation web. Vous ne rencontrerez ainsi plus aucun blocage.

Je vous invite à présent à éteindre et rallumer votre mobile. La mise à jour de l'option se fera dans un délai de 24h.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Espace Wiki

Mickael B.
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Bonjour.

Je n'ai toujours pas accès aux données mobiles...

J'ai redémarrer mon portable plusieurs fois et rien.

Ai je un problème de paramétrage en plus ou est ce que c'est la connexion qui n'est toujours pas activée ?

Bonjour Mickaël,

Je vous confirme que la connexion a bien été rétablie suite à la modification de l'option.

Si le problème persiste, je vous invite à revenir vers moi afin de vérifier les paramétrages de votre mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Espace Wiki

Mickael B.
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J'ai retrouvé mes donnés mobiles après avoir franchi la frontière.
Depuis que je suis rentré en France soit depuis hier soir, plus de problème.
Mais tant que j'étais en Espagne, je n'avais rien du tout.

Bonjour Mickael,

Le fait que vous puissiez à nouveau vous connecter depuis votre retour en France confirme que votre mobile est bien paramétré.

En ce qui concerne l'accès à l'étranger, la synchronisation lors de la modification de l'option a pu être plus longue du fait que le blocage était déjà en place lorsque l'option a été modifiée.

Quoi qu'il en soit, je vous confirme que si à l'avenir vous retournez à l'étranger, vous ne recontrerez plus aucun blocage pour l'accès à internet.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Espace Wiki

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