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L'activation internationale est-elle automatique avec les options Voyages?

adrien G.
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adrien G.

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Bonjour,
je suis client C le mobile depuis peu de temps avec forfait Efficio E -500Mo
J'ai souscrit les options voyages:
-Réception illimité en UE et Suisse
-30min d'appels et 60SMS depuis l'UE et Suisse.
-Pas de Web.
Problème: ca ne fonctionne pas, on dirait que l'option internationale n'est pas activée.
Mon mobile trouve bien le réseau (swisscom ou Sunrise) mais je ne peux pas l'utiliser. A côté du diagramme de réception apparait un R.
Quelqu'un peut m'aider? Merci.

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Bonjour,

A ce moment-là une nouvelle intervention de la part de l'assistance technique semble nécessaire.

Si vous avez la possibilité de contacter le Service Client depuis la Suisse afin que les techniciens puissent faire les manipulations.

Cordialement,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

Anne Z.
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Bonjour Adrien,

Il n'est pas nécessaire d'avoir en parallèle l'option internationale.

En revanche, afin d'aller au bout des différentes possibilités je vous invite à l'activer via votre espace client elle est gratuite.

Merci de revenir vers moi si cela ne fonctionne pas.
Bonne journée;

Anne, Conseiller Espace Wiki

adrien G.
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Merci pour votre réponse Anne,
mais ca ne fonctionne toujours pas.
L'appareil affiche "Réseau non enregistré". Pourtant, ce matin j'ai réussi à passer un appel !!!
J'ai choisi "Selectionner automatiquement le réseau préferé" dans les paramètres du téléphone... ca ne donne rien...
4 Réseaux différents dispo après recherche... J'ai le même problème sur les réseaux francais !!!
Merci.

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Bonjour Adrien,

Vous n'avez pas activé l'option internationale via votre espace client.

Ce n'est pas une manipulation à effectuer sur votre mobile.

Cordialement,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

adrien G.
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adrien G.

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Bonjour Anne,
l'option internationale a été activée hier soir par le service client... Sans succès... Je suis à l'étranger ce matin et le réseau reste sur EL Telecom alors que Swisscom, Sunrise ou Orange CH sont disponibles.
Vous pensez que j'ai un problème de parametrage de mon mobile ou autre?
Merci. Bonne journée.

Anne Z.
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Bonjour Adrien,

Je constate que vous avez en effet contacté le Service Client et qu'une mise en relation a été effectuée avec le service technique.

Ils vous ont demandé de réinitialiser votre mobile et de faire une mise à jour de votre téléphone.

Avez-vous effectué ces démarches?

Merci pour votre retour,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

adrien G.
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Bonjour,
j'ai bien fait une mise à jour du micrologiciel avec Samsung Kies. Non nécessaire d'après le programme mais je l'ai tout de même faite.
Rien de mieux!!
Merci.

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