Question en attente de réponse
je ne peux plus accéder à mon téléphone
depuis samedi matin 12 juillet, j'ai un message "appels d'urgence" sur mon mobile et je ne peux plus accéder à mon répertoire, ni sms ni mms, en revanche je peux recevoir des appels, lorsque le réseau Bouygues fonctionne !! j'ai appelé le service dépannage ce matin (long weekend du 14 !!) et l'opérateur s'est déclaré incompétent et m'a simplement répondu qu'un technicien allait intervenir "peut-être" cette semaine sur ma ligne, je regrette vraiment de ne pas être resté chez NRJ mobile et le réseau SFR avec lesquels je n'avais jamais eu de souci. Quand puis -je raisonnablement espérer que mon problème sera réglé ? A qui dois-je m'adresser pour une réponse sérieuse ? Comment changer de fournisseur ? Je l'envisage très sérieusement
Réponses
Bonjour Dominique,
Effectivement notre équipe technique met tout en ouvre afin de rétablir le réseau et vous donner à nouveau accès aux services de votre abonnement.
Avez-vous pu tester votre carte SIM dans un autre mobile ? Cela fonctionne ?
Je constate des connexions sur Internet depuis votre téléphone, rencontrez-vous des difficultés concernant cet usage ?
Bon après-midi !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Dominique,
Je n'ai pas de retour concernant votre incident, est-il toujours d'actualité ?
Bonne journée !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Dominique,
Je n'ai pas eu de retour de votre part et je constate en consultant votre dossier que vous ne rencontrez plus aucune anomalie.
Je me permets donc de clôturer cette conversation.
N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki pour poser vos questions, à bientôt !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
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Comment faire pour échanger directement avec un conseiller car les réponses données ne sont pas celles que je cherche?
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