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Question en attente de réponse

Reçu mail annulation commande : pas d'explication par le service client, pourquoi ?

Bruno P.
Bruno P.

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Mail reçu le 15/07 : ANNULATION DE COMMANDE

Commande n° : 418295463158
Bonjour
Vous avez choisi de profiter de l’offre NRJ Mobile Forfait Ultimate Speed 4G S - 2Go engagement 12 mois - 34,99 EUR et nous vous en remercions.
Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée, aucune somme ne sera prélevée sur votre compte bancaire.
Cordialement,
L'équipe NRJ Mobile

Réponses

Bonjour Bruno,

L'annulation de cette commande est due à notre outil d'analyse du risque, nous n'avons pas accès à plus d'informations.
Nous ne pouvons donc la valider et le remboursement a été effectué sur votre compte associé à la carte bancaire utilisée.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

noura M.
noura M.

noura M.

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bonjour , je viens exactement de faire la même découverte , je vous ai favorisé par rapport à un concourant et vous annulez ma commande peut on avoir plus d'explications ?

où peut on et par qui avoir des explications ... je suis solvable à 100% ce qui rajoute à mon agacement

Bonjour Noura,

Tout d'abord, nous ne doutons pas de votre solvabilité. Cependant, votre commande a bien été annulée car notre outil d'analyse de risque a détectée une anomalie empêchant de valider votre souscription.
En effet, nous constatons que vous êtes en contentieux avec un autre opérateur. Je vous invite donc à vous rapprocher de ce dernier. Dès que la situation sera régularisée, vous pourrez souscrire une nouvelle ligne.

Bonne journée,
Valentine, Conseillère Assistance Mobile

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