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problème pour loption internationale

claude F.
claude F.

claude F.

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Bonjour pourriez vous mactiver l'option internationale pour me permettre d'appeler de la Turquie..l'option est déjà cochée et je ne peux rien faire..je suis arrivée hier la haut et je n'ai aucun réseau...merci

Réponses

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Equipe

Bonjour Claude,

L'option n'était pas activée je vous en avais informé lors de vos derniers messages.

Je viens de la mettre en place je vous invite à redémarrer votre mobile.

Cordialement,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

claude F.
claude F.

claude F.

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Bonjour d'accord merci.puis je quand même bénéficier dune option qui me permettrait d'appeler de Turquie vers la france? A combien s'élève le coût dune communication sinon?et le cout dune reception depuis la france?merci

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Equipe

Bonjour Claude,

L'option que je vous ai mise en place hier et celle nécessaire afin de pouvoir utiliser votre mobile en Turquie en revanche elle ne vous permet pas d'avoir un tarif préférentiel.

Voici les différents tarifs:

Appel émis depuis la Turquie vers la France: 1.20 €/min
Réception d'un appel en Turquie: 0.60 €/min
La réception de SMS est gratuite
Emission d'un SMS : 0.30 €/ destinataire

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

claude F.
claude F.

claude F.

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Merci pour votre réponse.par contre pour l'option que jai coché pour 1h dappel vers UE est il possible de l'enlever car je ne pourrais pas men servir...

claude F.
claude F.

claude F.

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Bonjour je viens de mappercevoir que je n'ai plus de réseau...comment se fait il?merci

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Claude,

A votre demande j'ai désactivé l'Option Voyage 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse à 5 euros. Celle-ci sera complètement désactivé le 10 Août 2014.
Pour le réseau je ne constate pas d'incident sur votre ligne. Suite au règlement d'une avance sur facture votre ligne est actuellement en service. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

claude F.
claude F.

claude F.

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Bonjour.entendu merci.le réseau est revenu car il fallait régler une avance sur hors forfait mais comment fais ton lorsque l'on a pas accès a internet sur notre lieu de vacances?jai pu régler ma facture en me connectant sur le wifi mais ce n'est pas toujours possible...une autre petite question:quelle est la différence entre la sim locale et sim itinerance?merci.

Bonjour Claude,

Si vous n'avez pas internet sur votre lieu de vacances, vous avez alors la possibilité de contacter directement notre Service Client aux numéros suivants :

  • si vous êtes en France :
  • 09 69 360 200 depuis un fixe ou un autre mobile
    200 depuis votre ligne C le mobile

    • si vous êtes à l'étranger :
    • 00 33 969 360 200 depuis un fixe ou mobile

      Pour votre question relative à la SIM "Locale" ou "Itinérance", je reviendrais vers vous avec plus d'éléments.

      Bonne journée,
      Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Claude,

Concernant la SIM "Locale" ou "itinérance", j'imagine que vous avez le message suivant : "La carte SIM que vous vous apprêtez à utiliser est actuellement en itinérance. Aucune SIM locale n'est disponible. Continuer?".

Vous rencontrez surtout ce message sur certains mobiles, notamment de la marque Wiko. Rassurez-vous, vous pouvez avoir ce type d'alerte lorsqu'il y a un changement de réseau et pourrez continuer à utiliser votre ligne sans difficulté ni facturation.

A noter que pour pouvoir utiliser correctement votre ligne, vous devez activer l'itinérance des données sur votre mobile. C’est d’ailleurs une particularité des mobiles Wiko.

Toutefois, en cas de déplacement à l’étranger, vous devez laisser l’itinérance sinon votre ligne ne sera pas fonctionnelle.

Sinon, pour ne plus avoir ce type de message, je vous invite à aller dans :
1. Paramètres
2. Gestion SIM
3. Itinérance
4. Mettre "Afficher le rappel d'itinérance" sur "jamais".

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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