Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Mauvaise couverture réseau

Victor C.
Victor C.

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Bonjour,

Depuis le début de la semaine, la couverture réseau est très mauvaise. La communication est très hachée.

Mon portable est un Samsung S3 Mini, je suis Boulevard Haussmann (Paris 8eme). Cela devient très handicapant, cette ligne est utilisée pour du démarchage téléphonique.

Que puis-je faire? Merci pour votre aide.

Réponses

Bonjour Victor,

Avez-vous pour habitude d'éteindre et de rallumer votre mobile ?

Ceci est très important afin d'effectuer les mises à jour avec le réseau.

Pouvez-vous faire le test croisé avec un autre mobile sur quelques jours.

Merci pour votre retour,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Victor C.
Victor C.

Victor C.

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Bonjour Anne,

Merci pour votre réponse. Malheureusement, j'ai déjà essayé ces deux méthodes.

Victor

Bonjour Victor,

Votre demande a bien été prise en compte et je souhaiterais la transmettre à nos équipes techniques.
Pour cela, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Cordialement,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Victor,

Je viens de transmettre votre demande au service technique.

Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Victor,

Je constate que d'après notre support technique l'incident semble désormais résolu.

J'espère que tout fonctionne correctement à présent. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Par ailleurs, je vous informe que j'ai procédé à la régularisation des trois semaines d'indisponibilité de votre ligne sous forme d'avoir sur votre prochaine facture. Cette régularisation interviendra en supplément du geste commercial déjà effectué.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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