Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pas de connexion 4G sur un nouveau forfait

david W.
david W.

david W.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai récemment souscrit à un nouveau forfait 4G clemobile.
J'ai effectué la configuration DATA expliquée dans le wiki.
Mon téléphone est un samsung S4 mini.

Dans les paramètrages réseaux mobiles, je ne peux que choisir 2G et 3G dans le mode réseau. L'option 4G etait disponible avec ma carte SIM de mon ancien forfait. Pouvez vous m'indiquez la marche à suivre pour réactiver la 4G ?

J'utilise mon téléphone depuis plusieurs jours et les DATA sont en edge la majeur partie de la journée (mon travail et mon domicile sont situés dans une zone couverte par la 4g=G).

Merci de votre réponse

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour David,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous ne bénéficiez pas d'one offre comprenant de la 4G mais uniquement de la 3G. Vous ne pourrez de ce fait pas accéder à de la 4G.

Bonne journée,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?