Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Le message suivant apparait : "le processus com.android.phone s'est arrêté" et je n'ai plus de réseau.

Denis B.
Denis B.

Denis B.

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Je ne peux plus recevoir d'appels. Ce message apparait à chaque appel téléphonique et je n'ai plus de réseau. J'ai essayé de redémarrer mais cela revient. Mes correspondants tombent sur ma messagerie et je n'entends pas l'appel, même chose quand je veux appeler. Je suis sur Galaxy Trend Lite.
Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Denis,

Quand l'anomalie s'est elle présentée? Est-ce récurent? Pouvez-vous effectuer un test croisé en mettant votre carte Sim dans un autre mobile?

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Denis B.
Denis B.

Denis B.

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Merci d'avoir pris en compte ma question. A priori il n'y a plus de soucis. Tout refonctionne aujourd'hui. Peut-être un problème dû au réseau ?
Merci tout de même.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Denis,

Je prends bonne note de la résolution de l'incident, n'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki si besoin.

Bonne journée
Amandine, Conseiller Espace Wiki

bonsoir j ai moi aussi ce probleme depuis dimanche je peu appeller mais quand on m appel ses rejetter .. processuse android phone s est interrompu .. j ai eteint puis ralumer mm avc anti virus tjr pareille j ai un wiko rainbown merci

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Céline,

Votre demande est prise en charge. Une intervention de la part de nos équipes techniques étan nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Céline,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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J'ai le même soucis plus de réseaux j'ai essayé de réinitialiser en vain ... En plus de cela m'a batterie ne se charge plus ( température batterie trop faible) j'ai un samsugj3 il a 10 jrs ... Les 2 problèmes sont arrivés en même temps ...

Bonjour,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'obtenir un traitement pertinent sur le message d'erreur, je vous invite à me notifier dans votre fiche client votre numéro de mobile impacté.
Voici la procédure afin de le rajouter : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail

Ensuite, concernant la prise en charge non abouti, je vous invite à effectuer le diagnostic suivant :
1. Le mobile a-t-il eu un bris de glace ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
2. Le chargeur et la batterie sont bien les éléments d'origine ?
3. Le logo éclair présent dans le symbole batterie s'affiche bien ?
4. Le port de charge est-il endommagé ?
5. Avez-vous effectué un test croisé avec un autre chargeur, une autre prise murale, etc. ?

Dans le cas où vous êtes cliente dans notre Service, je reste à votre disposition.
Dans le cas contraire, je vous invite à contacter votre opérateur afin de poursuivre le traitement.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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