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Question en attente de réponse

renouvellement mobile et statut or

Jennifer M.
Jennifer M.

Jennifer M.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Je suis relativement mécontente de Clemobile, en effet depuis plus d'un mois je recois des sms me disant vous pourrez à partir du 19/07 changer de mobile au prix d'un nouveau client et aujourd'hui "surprise", quand je consulte l'espace client, je vois sous le mobile choisi " à partir de "...
J'appelle donc le service client pour 2 questions la première j'ai eu une réponse qui m'a convenue, par contre la personne (qui était très agréable, je tiens à la signaler, car c'est pas toujours le cas dans les SC) m'a signalé que vu que je ne souhaite pas changer d'abonnement, le téléphone sera facturé 160e...
Je suis cliente depuis plusieurs années maintenant, et franchement que l'on me propose un téléphone à 160e alors que neuf il en vaut 220e, je suis très septique !!!!

En outre j'ai un statut "or" et je viens de me rendre compte que mes points n'ont pas augmenté de 3000pts mais de 1000pts, pourquoi ???

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Jennifer,

Conformément à notre entretien de ce jour, votre nouveau Nokia Lumia 1320 blanc a été commandé. De ce fait, votre nouvelle date de fin d'engagement est le 15 Août 2016. 48 heures sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Vous serez débitée du montant de votre nouveau mobile (105 €) sur votre facture du mois d'Août 2014. Vous allez recevoir un courrier de confirmation de renouvellement de mobile au sein de votre colis ainsi qu'un SMS et un mail si vous en avez renseigné un au moment de votre souscription.

Je vous remercie pour votre confiance, de votre fidélité et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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