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je viens de prendre un nouvel abonnement auprès d'un nouvel opérateur et mon telephone est bloqué.

gwenaelle C.
gwenaelle C.

gwenaelle C.

Niveau
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points

je viens de prendre un abonnement auprès d'un nouvel opérateur et mon téléphone est bloqué. merci de me donner la marche à suivre pour le débloquer.
Cordialement

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Gwenaëlle,

Dans un premier temps, je vous invite à insérer la carte Sim d'un autre opérateur dans votre mobile afin de vérifier si celui-ci est simlocké.
Si vous rencontrez un message d'erreur, je vous invite à m'en faire part sur l'Espace Wiki.
Si le terminal provient de nos services, je vous mettrais alors en relation avec notre support technique afin de procéder au désimlockage de votre mobile.

Sinon, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur/revendeur auprès duquel il a été acquis afin d'en demander le déblocage.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

gwenaelle C.
gwenaelle C.

gwenaelle C.

Niveau
0
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oui je rencontre un message d'erreur. Le portable a été acquis auprès de vos services donc je vous remercie de me mettre en relation avec le support technique dés que possible.
CORDIALEMENT

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Gwenaëlle,

Avant de vous mettre en relation, j'aurais besoin de quelques informations complémentaires.
Aussi, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci d'avance,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gwenaëlle,

Suite à notre dernier échange, je viens de transmettre votre demande à nos techniciens. Ils mettent tout en oeuvre afin de vous contacter dans les meilleurs délais et procéder au désimlockage de votre mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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