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je n'ai pas reçu mon numéro de commande

j'ai commandé mon nouveau mobile le 18/07 mais je n'ai pas reçu de numéro de commande pour suivre la livraison

Réponses

Sarah B.
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Sarah B.

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Bonjour Agathe,

Votre commande a été expédiée ce matin. A cette occasion un mail contenant le numéro de suivi du colis vous a été envoyé.

Je vous souhaite une excellente journée, et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Sarah, Conseillère Espace Wiki

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Bonjour,

Je viens de commander un mobile avec un nouveau forfait et j'ai reçu un mail en disant comme quoi je vais recevoir une carte sim et y a même pas de numéro de commande ni l'explication de l'envoie du mobile. Je veux juste savoir ou est mon numéro de commande et pourquoi recevoir ma commande le 16 octobre que vous pouvez le faire pour le 16 septembre.

merci de me donné plus d'explication.

Sarah B.
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Sarah B.

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Bonjour Naouel,

Je constate que votre commande n° 702438792799 a été validée ce jour à 13h18. Celle-ci n'ayant pas encore été expédiée, il est normal que vous n'ayez pas encore reçu de mail relatif à cette commande.

Le mail que vous avez reçu concerne votre changement d'offre. Celui-ci prendra effectivement effet le 16 Octobre car un délai de 15 jours minimum est nécessaire entre la demande de migration et le jour de renouvellement de forfait. Le délai était donc trop court pour que la migration puisse se faire au 16 Septembre.

Toutefois, je vous rassure quant au délai d'envoi de votre mobile. Celui-ci vous sera livré dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un mail de confirmation lors de l'expédition de votre commande.

Vous aurez alors la possibilité d'utiliser votre nouveau mobile dès sa réception sans attendre le changement d'offre. Il vous suffira pour cela de détacher la micro SIM de votre carte SIM actuelle qui est prédécoupée.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Comment suivre ma commande ?

Merci.

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Aucun numéro de commande correspond au mode de livraison. Aidez moa !!

Sarah B.
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Bonjour Naouel,

Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez un mail de confirmation d'expédition dans lequel vous trouverez un lien de suivi de colis. Celui-ci sera actif dès le lendemain de l'expédition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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