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Question en attente de réponse

depuis le 21/07/14 plus de tel

jean francois B.
jean francois B.

jean francois B.

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depuis mon changement de forfait le 20/07/4 je n'ai plus de tel, j'ai change la carte de sim et puis plus rien. vous ne me donnez pas d'explication et surtout de solution (cela peut demander 24h d'après vous) les 24h sont largement depassées

Réponses

Bonjour Jean-François,

L'anomalie étant toujours d'actualité, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) et de revenir vers moi en fonction du résultat. 
A noter que cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Après cette manipulation, quant est-il de l'incident ?

Par ailleurs, pour une question de clarté pour les utilisateurs de l'Espace Wiki et pour une meilleure prise en charge de votre demande, il n'est pas nécessaire d'ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande.

Merci de votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jean-François,

Suite à votre post à l'adresse suivante : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/725888, l'anomalie persiste malgré le test croisé.

Par conséquent, je vous propose de vous recontacter et de vous mettre en relation avec notre support technique. A cet effet, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci d'avance,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jean-François,

Je reprends la suite du traitement de votre demande.

Suite à notre entretien en message privé, vous avez été mis en relation avec le service technique.

La migration mise en place sur votre ligne a entraînée un changement de réseau.

Votre mobile est simlocké. Le service technique vous a invité à demander le déblocage de votre mobile auprès de l'enseigne chez laquelle vous avez acquis votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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