Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

entretien privé avec esther et service technique

jean francois B.
jean francois B.

jean francois B.

Niveau
0
34 / 100
points

je dois demander le déblocage de mon mobile auprès de SFR. Impossible de contacter telephoniquement le sce client SFR , quand aux autres enseignes SFR elles se situent à 30km
Dans cette opération, je n'ai que des désagrements ceux ci étant imputables à votre sce commercial,. il est hors de question que je supporte tout type de frais
je vous demande soit de m'envoyer une nouvelle carte sim utilisable immédiament, avec des conditions similaires, soit me changer mon portable à titre commercial
Je compte sur votre professionalisme et attends imperativement une reponse avant le 24/07/2014 au soir

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-François,

Le mobile que vous souhaitez désimlocker ne provient pas de nos services, nous ne pouvons intervenir à ce niveau. En effet, seul l'opérateur ayant commercialisé le mobile est en possession des codes de désimlockage.

L'envoi d'une nouvelle carte SIM ne vous permettra pas d'utiliser votre abonnement car le blocage provient du téléphone que vous utilisez.

Vous pouvez contacter SFR au 1023 (prix d'un appel local) à partir de n'importe quel téléphone ou sur internet sur le site http://assistance.sfr.fr/mobile_forfait/mobile/desimlocke...

Vous avez souscrit un abonnement sans mobile, à ce titre nous ne pouvons procéder au remplacement de votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?