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help recherche.../ réseau indispo

delphine M.
delphine M.

delphine M.

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Bonjour, je vois sur le forum que le pb est récurrent....
J'ai un soucis avec mon portable, il ne capte plus le réseau !!!!!
Sur le haut de mon écran s'inscrit "réseau indisp." ou "recherche" ....
Apparemment cela viendrais de la carte sim, test croisé fait.
Je suis très embêtée, c'est mon seul moyen de communication : je n'ai pas de fixe actuellement et j'ai trois enfants chez moi...
Merci de m'aider !!!!!!!!!!!!!!

Réponses

Christelle D.
Christelle D.

Christelle D.

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Bonjour moi c'est pareil je ne peut plus appeller ni meme envoyer de sms et des amis mon dit qu'il ne pouvait pas me joindre ni m'envoyer de sms. quand je veut appeller sa racroche directement

Morgane S.
Morgane S.

Morgane S.

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Je crois qu'on est tous dans la même situation car moi depuis 9h ce matin je n'ai plus de réseau et je suis comme toi Delphine mon portable est mon seul moyen de communication

delphine M.
delphine M.

delphine M.

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..... arrggghh !!!!

Claudia F.
Claudia F.

Claudia F.

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bonjour moi c'est pareil plus de reseau depuis 9h ce matin que faire ?

Noémie P.
Noémie P.

Noémie P.

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C'est un problème général qui vient de chez eux faut attendre et essayer d'éteindre et rallumer ton téléphone de temps en temps pour voir si tu récupère le réseau

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour à toutes,

Comme indiqué sur le lien suivant http://assistance.nrjmobile.fr/ notre partenaire SFR a rencontré un incident sur son réseau

Un retour progressif des services est en cours. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone régulièrement afin que la mise à jour se fasse sur votre mobile.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Sara F.
Sara F.

Sara F.

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Bonjour moi aussi je n'est plus de réseau depuis 16h est-ce normal? Voici mon numéro 0771227318 merci de me répondre c'est urgent

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Sara,

Aucun incident n'est déclaré sur votre région à ce jour.

Je constate que la data était limitée le 19/10/2014 suite à l'utilisation de la totalité de votre forfait internet mais celui-ci a été rétablie le même jour par une recharge.

Avez-vous essayé d'éteindre votre téléphone, de retirer puis remettre la carte SIM et de rallumer votre téléphone ?

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à effectuer un test croisé. Cela consiste à insérer votre carte SIM Crédit Mutuel mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone.
Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim.

Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers moi, via l'Espace communautaire.
Bonne journée !

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Sara F.
Sara F.

Sara F.

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Oui j'ai essayer d'éteindre le téléphone et d'enlever la carte sim,puis rallumer le téléphone rien ne fonctionne

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Sara,

Votre demande est prise en charge. Afin d’obtenir quelques informations personnelles pour faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Sara F.
Sara F.

Sara F.

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Pouvez vous m'appeler au xxxxxxxxx pour régler le problème avec ma ligne

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Sara,

J'ai tenté de vous joindre sur le numéro XXXXXX3758 que vous m'avez communiqué mais sans succès.

Comme vous me l'avez indiqué en message privé, vous avez également la possibilité de contacter directement le Service Client au 0969 360 200 (numéro non surtaxé) afin d'être mise en relation avec le service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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