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Question en attente de réponse

Perte de réseau plusieurs fois par jour

Fabien B.
Fabien B.

Fabien B.

Niveau
0
89 / 100
points

J'ai dernièrement changé de forfait et donc de carte SIM, j'avais déjà posté pour un problème de MMS/Internet. Maintenant j'ai depuis 1 mois et demi des pertes de réseaux durant la journée, ça dure de 2 à 5 minutes et je ne peux pas du tout envoyer de SMS ou faire d'appel. J'ai testé sur un autre téléphone mais rien ne change.
J'aimerais bien que ce problème soit réglé et avoir une compensation pour mes deux derniers problèmes...
Mon téléphone est un LG Nexus 5

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Je constate en effet, au mois de Mai 2014, l'intervention de notre service technique avec la résolution d'un dysfonctionnement internet et MMS. Pour la perte aléatoire de réseau j'ai mis en place un changement de réseau hôte sur votre ligne. Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

FABIEN B.
FABIEN B.

FABIEN B.

Niveau
0
96 / 100
points

Suite à ce changement de réseau je n'ai eu aucun problème pendant une semaine mais depuis maintenant une heure tous mes problèmes sont revenus, dès que j'envoie un SMS je perds le réseau et le retrouve 15 secondes plus tard...

Fabien B.
Fabien B.

Fabien B.

Niveau
0
89 / 100
points

Bon je sais pas ce qui s'est passé, le nouvel espace wiki est bizarre ça m'a connecté avec un autre compte apparemment, c'est moi la réponse d'au dessus.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Je reprends le dossier de mon collègue Guillaume. Je vous confirme que l'interface de l'espace communautaire a été modifié. Il s'agit à présent de l'Assistance Mobile. Toutefois, je vous rassure, nous restons à votre disposition pour toute question.
Concernant votre incident de réseau, je constate que vous avez bénéficié d'un changement de réseau en date du 25/07.
Dans la mesure où votre incident se représente, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance de votre retour,

Nasira, Votre conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Fabien,

Il devait s'agir d'un incident ponctuel, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident se représente.

Passez un excellent week-end.

Nasira, Votre conseillère Assistance Mobile

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