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Question en attente de réponse

je n'ai toujours pas de réseau alors que vous écrivez sur le site nrj mobile que la panne de sfr à été identifiée

aucune connexion depuis ce matin, vous dîtes que la panne a été levée mais je n'ai toujours pas de réseau même en rallumant mon téléphone.
en passant à mon agence intérim ils m'ont dit qu'en ratant leur coup de fil j'ai râté un travail de 8h, soit environ 80€!!! c'est inadmissible que des problèmes de réseau mettent autant de temps à être reglés! j'espère un dédommagement de votre part ou de la part d'sfr, ce serait la moindre des choses! mais avant tout j'ai BESOIN de réseau!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Réponses

de plus, rien sur le site qui nous indique comment joindre concrètement le service client... c'est possible de parler à quelqu'un ou alors il vous faut du temps pour réfléchir aux excuses que vous allez nous sortir et donc c'est plus simple pour vous par le biais d'un forum ?

Bonjour Anaelle,

Depuis votre dernier message je constate des usages sur votre ligne.

En effet notre partenaire SFR a rencontré un incident technique réseau.
L’incident est résolu le 24 Juillet vers 16h30 avec un retour progressif à la normale.
L'incident concernait les lignes en réseau SFR light, vous êtes sur le réseau SFR Full.
La perte de réseau sur votre ligne n'est pas consécutive à l'incident SFR.

Après vérification avec notre service technique, un incident de 2 heures était déclaré sur le secteur de Cesson Sévigné entre 10h30 et 12h30 sans impact sur votre domicile.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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