Mon portable a été volé

Bonjour,
Mon portable a été volé la semaine dernière. J'ai ma déclaration auprès de la préfecture de police, et j'ai suspendu ma ligne.
J'ai essayé de joindre par mail la dernière personne à m'avoir aidé, mais je n'ai pas eu de réponse.
Puis-je savoir comment il est possible d'obtenir une nouvelle carte sim avec un nouveau téléphone (il s'agissait d'un IPhone 5c quasiment neuf) ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Aurélien D.