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ligne activer mais impossible d apeler et d envoyer des sms, pk

christelle G.
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christelle G.

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bonjour ma ligne et activé mais est il impossible que j apel et que je me sert des sms puis de l internet .je ne comprend pas pk

Réponses

Bonjour Christelle,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile puis à tester l'émission d'un appel s'il vous plaît. Si l'incident persiste, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

christelle G.
christelle G.

christelle G.

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bonjour je vient de faire la manipulation,toujour pareil le telephone m affiche le panneau interdit et me marque reseau mobile non disponible.je comprend pas

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Christelle,

Je me permets de reprendre la suite de votre traitement.
Je constate que depuis son activation vous avez pu vous servir de la ligne.
Pouvez-vous redémarrer votre mobile en sortant et réinsérant la carte SIM ? Pouvez-vous effectuer une recherche manuelle du réseau et vous connecter sur EI TELECOM ?
Avez-vous des barres de réseau ?

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

christelle G.
christelle G.

christelle G.

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Bonjour oui je peut me servir que de internet. C tout .j ai effectué tout les manipulations que vous avait dit rien ne marche. Quand j essaie d appelé il me marque réseau mobile non enregistrer. Pourtan il est bien configuré sur el Télécom. Oui j ai des barres de réseau qui s affiche des que je le met en route .et des que le téléphone et bien en marche les barre s efface et plus aucun réseau. Je comprends plus rien. J attend de l aide de votre part cdlt

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Christelle,

Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre téléphone et me faire un retour ?
Ce test permet de vérifier que le mobile n'est pas défectueux.

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

christelle G.
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christelle G.

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bonsoir le probleme persiste toujour le telephone n est pas defectueux car il est neuf. moi meme j AI mise ma carte sim sa marche .j ai essayer d un autre telephone la carte sim marche mais el a du mal a etre connecter a internet parfois .essayer de m aider car c vraiment la premiere fois que j ai un probleme comme sa .SA ME SOULE cordialement

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Christelle,

Vous pourrez remplacer votre carte SIM gratuitement depuis votre espace personnalisé dans la rubrique "Services d'urgence" et "'Demander votre nouvelle carte SIM". Une fois réceptionnée par courrier simple à votre domicile vous pourrez également l'activer depuis votre espace client.

Bonne journée, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Nicolas,

Je constate que votre conseiller bancaire a fait ce jour le nécessaire et votre ligne a été réactivée.
Des SMS ont été transmis, signe que votre ligne est bien fonctionnelle.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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