Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Recevoir des appels à l'etranger

Laetitia G.
Laetitia G.

Laetitia G.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,
Je pars en vacances en Espagne, dans le cas où j'active l'option voyages appels réception illimitée depuis l'UE et Suisse à 4 € est ce que les personnes qui m'appelleront paieront une surtaxe ?

Réponses

Bonjour Laetitia,

Vos correspondant ne sont pas censés savoir où vous vous trouvez. De ce fait lorsqu'ils vous appellent sur votre numéro habituel lorsque vous êtes à l'étranger, ils ne sont pas facturés en plus. Chacun paye jusqu'à la frontière. C'est pourquoi vous prenez à votre charge la surtaxe.

Merci et bonnes vacances.
Emilie, Conseiller Espace Wiki

Laetitia G.
Laetitia G.

Laetitia G.

Niveau
0
25 / 100
points

si je prends cette option et que je reçois des appels je ne paierai pas de surtaxe ?

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

En effet, avec cette option, la réception des appels est en illimités. Vous ne payez que l'option, soit 4€.
Cette option s'active immédiatement dès que vous en faites la demande.
Elle est à tacite reconduction et il n'y a pas de prorata si l'option est souscrite en cours de mois (tout mois commencé est dû).

Vous avez la possibilité de mettre en place cette option directement depuis votre espace client ou en m'en faisant la demande sur l'Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?