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j ai changé de forfait et je n'arrive pas à avoir internet

isabelle B.
isabelle B.

isabelle B.

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j 'ai un blackberry torch, j'ai un nouveau forfait ultimate speed de puis le 26/7/2014, j'ai inséré ma nouvelle carte sim et rien ne se passe : pas d'internet juste appels et sms, et malgré vos conseils dans paramétrages : rien ne se passe. Que dois-je faire ??? je ne veux pas payer pour rien merci

Réponses

Bonjour Isabelle,

Dans un premier temps, pouvez-vous me confirmer si vous avez acquis votre Blackberry auprès de nos services s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

isabelle B.
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Non ce téléphone ne vient pas de chez vous puisque vous ne m'en aviez pas fourni avec ma souscription de forfait initial, mais c'est tout de même vous, qui m'avez démarché pour me vendre votre nouveau forfait !!!!! hors avec un autre opérateur ce téphone avait internet + mms .....

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Isabelle,

Je me permets de reprendre la suite du traitement après Bénédicte.
Malheureusement les BlackBerry provenant d'autres opérateurs ne sont pas compatibles avec l'offre que vous avez chez NRJ Mobile.
Vous avez cumulé 12981 points de fidélité, nous pouvons vous proposer un nouveau smartphone compatible avec nos offres et à partir de 1 Euro.

Bonne journée, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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