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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter même en wifi a google chrome et à facebook pourquoi ?

Séverine C.
Séverine C.

Séverine C.

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J'ai un Sony Xperia et je n'arrive plus à me connecter à google chrome ni à facebook ni a internet. Et je ne peut plus envoyer de messages.

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Séverine,

Pouvez-vous me confirmer le modèle du mobile que vous utilisez ?

Quand vous parlez des messages, il s'agit de dysfonctionnements dans l'envoi de SMS ou/et MMS ?

Enfin, je vous invite à retirer la carte SIM de votre mobile et à la replacer.
Cette manipulation peut relancer les services.

Merci par avance pour toutes vos précisions.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Séverine C.
Séverine C.

Séverine C.

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Bonjour,

C'est un Sony erison. J'ai résolu le problème d'internet mais je ne peut toujours pas envoyer de messages alors que je suis en ilimité.J'ai effectué se que vous me dite mais sa marche toujours pas. Merci de votre réponse.

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Séverine,

Parfait! Vous avez à nouveau accès à internet.

Concernant l'anomalie avec les SMS, pouvez-vous me donner le modèle précis du Sony Xperia que vous utilisez (par exemple Z1, SP etc.) ?

Enfin, je vous invite à faire un test croisé : il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si l'anomalie persiste.
Cela permet de savoir si le dysfonctionnement provient du mobile ou de la carte SIM.

De plus, avez-vous déjà envoyé des SMS avec ce terminal ?
Depuis quand avez-vous constaté l'incident (date et heure aussi précises que possible) ?
Avez-vous déjà essayé à plusieurs endroits différents ?

Merci par avance pour vos confirmations.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Séverine C.
Séverine C.

Séverine C.

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bonjour,

C'est un sony Xperia E et oui j'ai déjà testé sur un autre portable et cela ne marche pas. Depuis Samedi 26 Juillet 2014 au soir. Est ce que c'est parce qu'il me reste 2 minute d'appel sur mon crédit et que je dois avoir plus pour pouvoir envoyé des sms. Et oui j'ai essayé à plusieurs endroit et internet je ne l'est plus quand je sors de chez moi pourtant il me reste 12 mo je ne comprend pas tout.

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Séverine,

Nous allons continuer nos échanges en privé afin de procéder à une investigation sur votre ligne.

Je vous ai envoyé un mail privé auquel je vous invite à répondre.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Séverine,

Suitre à nos échanges, je vous confirme que vous n'avez plus de crédit.

Par conséquent, tous les services "sortants" sont bloqués.

Vous pouvez recharger votre ligne. Pour plus de renseignements, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/728784

Bonne journée,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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