Question en attente de réponse
Ligne suspendue facture impayé
Bonjour ma ligne a été suspendue car j'avais une facture impayée, le service client a proposé de faire repasser le prélèvement de la facture qui était de 49,98, facture qui a bien été prélever sur le compte, mais depuis vendredi ma ligne a été totalement suspendue, je ne peux ni recevoir de SMS ni recevoir d'appel, cella est très gênant j'attends des appels importants.
Réponses
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Bonjour Dany,
Suite à une représentation du prélèvement, le délai de remise en service de la ligne est de 12 après la date de représentation (2 jours minimum pour la validation d'un prélèvement et 10 jours pour l'acceptation ou le rejet du prélèvement).
Vous devez par conséquent patienter jusqu'au 30/07.
La meilleure solution pour une remise en service immédiate est le paiement par carte bancaire.
Enfin, je vous invite à vous mettre en relation avec votre banque car les prélèvements sont bloqués.
Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
Bonsoir, c'est pas possible la facture est bien passé, ma Mère qui à payer sur sont compte bancaire à étais prélever, le prélèvement à bien étais de 49.98 euro facture qui est bien passer, faut arrêter de me dire que la prélèvement est bloqué, je commence à sérieusement à en avoir marre de vos service.
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Dany,
Le délai technique de remise en service de la ligne est de 12 jours, je ne peux pas passer outre.
Les 2 derniers prélèvements ont en effet été rejetés suite à une contestation.
C'est pour cela que je vous disais qu'il fallait contacter la banque afin de demander la levée et éviter à l'avenir la suspension de la ligne pour des impayés.
C'est parfait si le nécessaire a déjà été fait.
Bonne soirée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
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