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panne réseau internet

Laura P.
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Bonsoir,

Depuis la grosse panne sfr de cette semaine, je n'ai plus de réseau internet sur mon téléphone. Je trouve cela très long.
Je compte sur vous pour y remédier et me proposer un geste commercial.

Cordialement

Laura Potteau

Réponses

jonathan K.
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Bonjour Laura,

Afin de retrouver l'usage de tous les services, vous devez redémarrer votre mobile.

Pour le geste commercial, je vous invite à consulter le SMS que vous venez de recevoir.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Laura P.
Laura P.

Laura P.

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Bonsoir,
J'ai redémarré mon mobile mais rien n'y fait. Je n'ai toujours aucune connexion internet.
Le SMS je l'ai bien reçu, je trouve le geste léger pour la gêne occasionné depuis au moins 5 jours. Sachant que les abonnés SFR ont un mois offert pour quelques heures de coupure...

Cordialement

jonathan K.
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jonathan K.

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Bonjour Laura,

Pour le geste commercial, vous allez recevoir prochainement un nouveau SMS pour vous informer du dédommagement auquel vous aurez droit.

Pour l'accès à internet, je vous ai envoyé une notification avec les paramètres (il ne s'agit pas d'un SMS).
Le message est disponible en allant dans le menu de la barre de tâches en haut de votre écran (où vous avez l'heure et où vous pouvez activer le WiFi etc.).

Il suffit ensuite de l'ouvrir et suivre les instructions.
Si un code est demandé, vous devez saisir "0000".

Enfin, je vous recommande de rédemarrer votre mobile et vérifier que l'échange des données mobile est bien activé.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Laura P.
Laura P.

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Bonsoir,

Ma connexion internet s'était rétablie suite à votre 2ème message. Mais depuis ce jour, une nouvelle fois aucune connexion internet. Je perd patience. Je paye un forfait avec 500mo et le service ne suit pas. La seule chose que l'on m'ai proposé c'est 2 malheureux petit euro de dédommagement. C'est lamentable. je vais finir par aller voir ailleurs ou je serais considérée comme cliente digne de ce nom. Et les frais de résiliation à votre charge !!! Triste constat au bout d'autant d'années chez vous !

cordialement

Mme Potteau

jonathan K.
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Bonjour Laura,

Concernant l'incident SFR généralisé et le geste commercial, vous allez recevoir prochainement un nouveau message indiquant le geste commercial définitif.

Pour les dysfonctionnements liés à l'accès internet, je vous invite tout d'abord à redémarrer votre mobile et vérifier que les données mobiles sont bien actives.
En effet, il peut y avoir parfois des "décrochages" au niveau du réseau. Le fait de redémarrer le téléphone permet souvent de pallier ce fait.

Si l'anomalie persiste, il est nécessaire de déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile). Pour ce faire, vous devez procéder au test croisé : insérer la carte SIM dans un autre mobile.

Si vous avez dû effectuer ce test car l'incident perdure, je vous invite à revenir vers moi et me faire part du résultat.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Laura P.
Laura P.

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Le je sature grandement. Un jour j'ai du réseau, le lendemain j'en ai pas. Ras le bol. Vous etes une bande d'incapable. Je demande qu'on résilie mon abonnement SANS que les frais me soit du. Faites comme vous voulez mais là c'est pu possible. Je paye un service que je n'ai pas. Me dites pas d'éteindre et rallumer le tel ca fait au moins 100 fois que je le fais mais rien. Idem pour la sim dans un autre téléphone.
Et pour le geste commercial vous pouvez garder vos 2 petits euros !!!!!!!

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Laura,

Je vous prie de nous excuser pour les dysfonctionnements rencontrés.

Je vous ai envoyé un mail privé dans lequel je vous détaille les actions mises en oeuvre sur votre ligne.

Je vous invite à le consulter et à me faire un retour.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

Laura P.
Laura P.

Laura P.

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Ou puis-je voir ce message privé ? Car la c'est de mieux en mieux, je n'ai plus de réseau mobile !!!

Laura P.
Laura P.

Laura P.

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Je viens de trouver votre message privé, j'ai bien su m'enregistrer sur le réseau orange. Je vous tiens informé ce soir quant à une éventuelle amélioration

Cordialement

jonathan K.
jonathan K.

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Laura,

C'est parfait si le changement s'est bien effectué.

J'attends votre retour pour connaitre la suite à donner à votre demande.

Merci par avance.
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

Laura P.
Laura P.

Laura P.

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Bonsoir

Après 3 jours de test sur le nouveau réseau tout à l'air de fonctionner parfaitement. J'ai du connexion internet n'importe où où je me trouve ainsi que du réseau mobile.
Cordialement

Laura

jonathan K.
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jonathan K.

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Bonjour Laura,

Parfait! Le dysfonctionnement est à présent résolu.

Comme convenu, j'ai validé un geste commercial afin de pallier les désagréments causés.
Vous allez recevoir un SMS avec le montant de ce dernier.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

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