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Remboursement de 100 euros pour l'achat d'un iphone + renouvellement de forfait

Lauriane B.
Lauriane B.

Lauriane B.

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Bonjour,

J'ai acheté un iphone 5C au mois d'avril 2014 dans le cadre d'un renouvellement de mobile. J'avais accès à un remboursement de 100 euros sur cet achat avec NRJ Mobile. J'avais d'ailleurs vérifié que j'y avais bien droit en posant une question dans l'espace wiki et avais obtenu confirmation. Fin mai, j' envoyé le formulaire à remplir ainsi que mon rib ainsi et la facture d'achat (en entourant la date et le montant de la transaction.comme demandé). Le remboursement devait intervenir entre 6 et 8 semaines après réception et je n'ai toujours rien reçu. Ma demande a-t-elle bien été prise en compte? Quand recevrai-je le remboursement en question?

Merci.

Lauriane

Réponse

Bonjour Lauriane,

Vous avez acquis votre iPhone 5C Jaune 16 Go dans le cadre d'un renouvellement de mobile sans réengagement, de ce fait vos points de fidélités n'ont pas été utilisés.
Les 100 Euros sont remboursés pour l'achat d'un iPhone de votre choix uniquement lorsque vous vous réengagez avec nous, ce qui n'est malheureusement pas votre cas.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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