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activation carte SI

vincent B.
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Bonjour, nous avons procédé à l'activation de ma carte SIM, (suite à un vol de mon portable et suspension de ma ligne) en agence, pourtant le message "vous n'êtes pas autorisé à composer ce numéro" est diffusé quelque soit l'appel que j'essaye de passer. Je ne reçoit pas non plus les appels. Ma ligne est-elle toujours suspendue ? J'ai essayé sur l'espace client d'activer ma SIM avec le code des fois que ça n'aurait pas bien été fait en agence. Mais là le message qui s'affiche est que le code ICCID est déjà utilisé pour une autre ligne. Je suis un peu perdu. Merci de votre aide.

Réponses

vincent B.
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il suffisait d'appeler le service client et de réactiver la ligne. C'est curieux, en agence ils ont été capable sur un simple coup de fil de la désactiver (et tant mieux) mais la réactivation elle ne se fait pas en agence visiblement, et ils ne m'en avaient pas parlé. Bref.

Bonjour Vincent,

Effectivement, votre conseiller bancaire peut également remettre la ligne en service suite activation de votre nouvelle carte SIM.
Depuis votre espace personnalisé vous avez la possibilité de la suspendre mais la remise en service se fait en contactant le service client.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace client pour poser toutes vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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