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J'ai 50 000 points et on me propose que des mobiles aux prix nouveau client..!

Cyril G.
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Bonjour, cela fait 1 an et demi que je suis chez vous,

Je suis entrain de voir en ce moment pour changer de mobile et de forfait car mon forfait est trop cher, (déjà je ne comprend pas pourquoi il y a le même forfait que le miens beaucoup mois cher..)

Je paye actuellement 44,99€ par mois, j'ai donc environ 50 000 Points, et quand je veux changer de mobile je me suis aperçu que j'avais les mêmes prix que les nouveaux clients, alors que je suis sensé avoir un Bonus de 50 000 points !

Cordialement.

Réponses

Bonjour Cyril,

Vous êtes vous connecté à votre espace personnalisé et effectué des simulations d'offres et téléphone ? Sinon, le site vous propose les tarifs "A partir de" et ne tient pas compte de vos points de fidélité cumulés.
Vous êtes intéressé par quel téléphone en particulier et quel est votre budget pour le renouveler ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Cyril G.
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Oui, j'ai fait les deux, j'ai comparé les prix entre nouveau client et les prix avec mes points, la plus par des téléphones gardent leurs même prix, d'autre augmentent, ou baissent d'environ 20€ ...

J'aimerai un forfait à moins de 20 € avec appel et sms/mms illimités, avec un peu de data mais sans plus.

Je n'ai pas de téléphone en vu en particulier, mais je me laisserai bien tenté par le Z1 ou Z2 voir le galaxy S5..

Bonjour Cyril,

Je peux vous proposer le forfait Ultimate Speed 500 Mo à 19,99 Euros, voici les tarifs des téléphones :

  • Samsung Galaxy S5 (noir ou blanc) à 229 Euros avec un remboursement en différé de 70 Euros, il est proposé à 499,99 Euros pour un nouveau client
  • Sony Xpéria Z1 (noir ou blanc) à 199 Euros, proposé à 499,99 Euros en nouveau client
  • Sony Xpéria Z2 (noir ou blanc) à 229 Euros avec un remboursement en différé de 70 Euros, proposé à 519,99 Euros pour un nouveau client.

Vous avez avec vos points de fidélité une différence de plus de 200 Euros pour certains mobiles, simulations effectuées avec le même forfait.

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Cyril G.
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Bonjour,

Bon voila, demain c'est la date de renouvellement de mon forfait, cependant, le forfait (45€ par mois depuis 1 ans et demi) est devenu trop cher pour moi, je pense résilier ma ligne et aller chez un de vos concurrents.
Je m'attendais a une plus belle offre de votre part sur un téléphone mobile avec le forfait que je souhaitais suite a ma fidélité..

Bonjour Cyril,

Vous avez été contacté par nos services pour traiter votre demande mais vous n'étiez pas joignable.
Pouvez-vous m'indiquer à quel moment dans la journée nous pouvons vous contacter ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Cyril G.
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Oui je viens de voir votre appel mais je ne peux pas répondre pour le moment, je serais disponible vers 18h si c'est possible pour vous, si je suis disponible avant je vous le ferais parvenir ici .

Cyril G.
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Cyril G.

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Demain matin après 10h .

Bonjour Cyril,

Suite à notre conversation en privé, nous avons validé un renouvellement de mobile et un changement de forfait.
N'hésitez pas à revenir sur l'espace communautaire pour poser vos questions.

Je vous remercie pour votre confiance, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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