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Cette question a été résolue

Perte/vol de son mobile

Assistance Mobile A.
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Que faire en cas de perte/vol de sa carte SIM/son mobile ?
Assistance Mobile A.
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En cas de perte ou vol de votre mobile, nous vous recommandons dans un premier temps de suspendre votre ligne dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence".

Cette action empêchera tout communication frauduleuse.

 

Vous pouvez ensuite commander une nouvelle carte SIM dans cette même rubrique "Services d'urgence". Dès réception,  connectez-vous à votre Espace Client : 

 

1 / Cliquez sur « Activer votre carte SIM »

2 / Sélectionnez l’onglet « Suspendre une ligne » et validez la remise en service.

 

Si vous avez besoin d'un nouveau mobile, rendez-vous dans la rubrique "Mobile/Changer de mobile" de votre Espace Client.

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Oui (1618)

34%

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Réponses

GAETAN L.
GAETAN L.

GAETAN L.

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peut ton localiser ou ai le telephone

Bonjour Gaëtan,

L'opérateur ne peut pas localiser votre mobile. Sur certains smartphones, il est possible d'activer une option de localisation dans les réglages. Il faut ensuite vous connecter à votre compte sur le site du constructeur pour localiser votre appareil s'il est encore allumé.

En cas de vol, pensez à suspendre votre ligne et commander une carte SIM comme indiqué sur la FAQ ci-dessus.

Si vous souhaitez blacklister votre téléphone pour le rendre inutilisable, je vous invite à vous rendre en gendarmerie ou commissariat de police pour déclarer le vol avec le numéro de série de votre terminal.

Seules les demandes de blacklistage émanant des autorités sont prises en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sophie,

Je vois que vous avez déjà suspendu votre ligne.

Dès réception de la nouvelle carte SIM, je vous invite à l'activer en suivant ces étapes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim. Vous conservez le même numéro de mobile.

Vous avez la possibilité de commander un mobile sur votre Espace Client. Notre FAQ vous explique comment procéder : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile.

La livraison est effectuée en colissimo (48h ouvrées plus les délais postaux).

Si vous souhaitez blacklister votre téléphone pour le rendre inutilisable, je vous invite à vous rendre en gendarmerie ou commissariat de police pour déclarer le vol avec le numéro de série de votre terminal.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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SILAS P.
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SILAS P.

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jai perdue mon tel oui ou voler

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Silas,
Je vous invite à suspendre votre ligne au plus vite, depuis votre Espace Client puis commander directement depuis la même page, votre carte SIM. Sur l'Espace Client, la première commande de remplacement est gratuite.
Je vous invite à consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728801-perte-vol-mobile
La suspension bloque l'usage de votre ligne, mais ne gêle pas le prélèvement.

Pensez-vous déposer plainte ?
Je reste disponible si besoin.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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