Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Panne ou bris du mobile (SAV)

Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
6453 / 12000
points
Equipe
Que faire en cas de panne ou de bris de mobile ?
Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
6453 / 12000
points
Equipe

Vous pouvez établir un premier diagnostic en forçant votre mobile à s'éteindre et en enlevant la carte SIM, puis en rallumant votre mobile après avoir réinséré la carte SIM. 

 

Si votre mobile ne fonctionne toujours pas et pour pouvoir profiter du SAV, vérifiez que : 

  • votre mobile a bien été acheté auprès de nos services,
  • votre mobile n’a pas subi de choc,
  • votre mobile n’est pas oxydé suite à un contact avec un liquide.

 

Si toutes ces conditions sont remplies, nous vous invitons à à vous munir de l’IMEI de votre téléphone mobile (en composant *#06# ou en vérifiant directement sur le mobile° et à poster un message sur l’Assistance Mobile ou à composer le 0969 360 200 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 22h,pour qu’un conseiller puisse effectuer un pré-diagnostic. . 

Astuces

  • Avant de bénéficier du SAV, nous vous invitons à conserver votre carte SIM et à sauvegarder toutes vos données stockées dans votre mobile.
  • Conservez l’ensemble de vos accessoires (chargeur, écouteurs, housses…), seul votre mobile doit nous être envoyé en SAV.
  • Si votre mobile est un iPhone, le SAV se fera la première année directement via le SAV Apple.
    Si vous le possédez depuis plus d’un an, il faudra sactiver l’option « Délocalisez-moi ».

 

 

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (46)

Oui (6)

12%

12% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?