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Panne ou bris du mobile (SAV)

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Que faire en cas de panne ou de bris de mobile ?
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Vous pouvez établir un 1er diagnostic en éteignant votre mobile, en enlevant la batterie et la carte SIM puis en remettant tous les éléments retirés à leur place et en rallumant votre mobile. 

 

Si votre mobile ne fonctionne toujours pas et pour pouvoir profiter du SAV, vérifiez que : 

  • - votre mobile a bien été commercialisé par EI Telecom,
  • - votre mobile n’a pas subi de choc,
  • - votre mobile n’est pas oxydé suite à un contact avec un liquide.

 

Si toutes ces conditions sont remplies, nous vous invitons à poster un message sur l’Assistance Mobile pour qu’un conseiller puisse effectuer un pré-diagnostic. Le SAV est gratuit si votre mobile est toujours sous garantie. 

 

Astuce : avant de bénéficier du SAV, nous vous invitons à conserver votre carte SIM et à sauvegarder toutes vos données stockées dans votre mobile. 

 

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