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Panne ou bris du mobile (SAV)

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Que faire en cas de panne ou de bris de mobile ?
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Vous pouvez établir un 1er diagnostic en éteignant votre mobile, en enlevant la batterie et la carte SIM puis en remettant tous les éléments retirés à leur place et en rallumant votre mobile. 

 

Si votre mobile ne fonctionne toujours pas et pour pouvoir profiter du SAV, vérifiez que : 

  • - votre mobile a bien été commercialisé par EI Telecom,
  • - votre mobile n’a pas subi de choc,
  • - votre mobile n’est pas oxydé suite à un contact avec un liquide.

 

Si toutes ces conditions sont remplies, nous vous invitons à poster un message sur l’Assistance Mobile pour qu’un conseiller puisse effectuer un pré-diagnostic. Le SAV est gratuit si votre mobile est toujours sous garantie. 

 

Astuce : avant de bénéficier du SAV, nous vous invitons à conserver votre carte SIM et à sauvegarder toutes vos données stockées dans votre mobile. 

 

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Réponses

GISELE P.
GISELE P.

GISELE P.

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bonjour
je ne peu vous donné le code de sécurité car mon pvoirortable ne fonctionne plus donc je vous est mis le numéro de portable de mon mari , mais je constate que vous n'avez rien changé donc je ne peu pas avoir un autre portable
voila obligé d'allé voir ailleurs
madame perucho gisele

Laura A.
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Bonjour Gisèle,

Si vous souhaitez changer de mobile sans avoir besoin de recevoir un code de confirmation, il sera nécessaire de valider la commande avec nos services.

Je vous envoie un second message en privé où vous pourrez m'indiquer quel mobile vous avez choisi.

Merci

Bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Laura A.
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Laura A.

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Bonjour Gisèle,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré avec le code de confirmation n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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